Imagine ver a pessoa do Call Center que está lhe atendendo. Ter a possibilidade de mostrar o aparelho sobre o qual tem dúvidas ou reclamações pela câmera do terminal de atendimento e receber de volta orientações vendo o atendente realizar as instruções no aparelho em questão. Podendo ainda enviar documentos ou textos através de scanner e ter contratos ou instruções impressas. Em sintonia com a tendência de videoconferências confirmada pelo sucesso do lançamento do IPhone4, a KNBS leva essa mesma tecnologia ao atendimento do cliente com o KEY Video Spot – novidade que será apresentada ao mercado no Espaço Empresa Inovadora na Futurecom. Promovido pelo ITS-Instituto de Tecnologia de Software e Serviços, esse espaço tem por objetivo fomentar empresas nacionais com comprovada capacidade de inovação. Ao todo, serão 12 companhias, que foram selecionadas por um júri composto por representantes de empresas, universidades públicas e instituições de fomento à pesquisa entre 25 inscritas.
O KEY Video Spot é uma solução completa para Call Center com atendimento por meio de vídeo conferência, ou seja, semi-presencial, atingindo uma interação mais humana entre a empresa e seus clientes. As novas tecnologias possibilitam o contato olho no olho e a troca de documentos físicos entre o atendente do Call Center e o cliente, entre outras facilidades proporcionadas pela web. “Trata-se de uma solução de alta tecnologia, que aumenta a credibilidade do atendimento para os clientes”, destaca Carlos Fróes, diretor da KNBS. Desenhado para atender a demanda de empresas que atuam nos setores de contato amplo com o público, sejam de utilities (energia, telecomunicações e saneamento básico) ou financeiras, bem como na administração pública (serviços de atendimento ao cidadão), ele permite uma maior aproximação com os clientes em qualquer hora e lugar e por um custo viável. “Acreditamos que haverá uma excelente receptividade ao produto, uma vez que o atendimento ao cliente é, infelizmente, o Calcanhar de Aquiles de várias corporações B2C”, complementa Antonio Pires, diretor de mercado da KNBS.
A solução KEY Video Spot é composta pelos seguintes elementos:
□ Terminais de (auto) atendimento por vídeo conferência (totens que podem ser instalados em ambientes seguros e de alto fluxo, como shopping centers, terminais de transporte de passageiros, lojas de conveniência e outros), bem como em postos de atendimento que demonstrem o conceito de bem atender. Os totens trazem embarcados câmera de vídeo, microfone e caixas de som, como também impressora e scanner para a troca de documentos;
□ Rede de comunicação do tipo VPN sobre a Internet, que possibilita uma comunicação segura e de custo reduzido;
□ Estruturação de atendimento, permitindo interação ou integração com os sistemas de controle de atendimento existentes, com facilidades de interação com o cliente, controle e auditoria de atendimentos;
□ Servidor de monitoramento e de gestão de atendi