A solução contribui para organizar, escalar e dar visibilidade ao atendimento digital das organizações
A C&M anuncia o Chat C&M, uma solução pensada para apoiar negócios que precisam escalar o atendimento, reduzir improvisos e ganhar eficiência operacional. Ela reúne chatbot personalizável que atua no receptivo e ativo de campanhas, permite integrações com outras plataformas como o click to call para operadoras, disparo de mensagens em massa para atendimento receptivo e ativo.
Além de um ambiente abrangente e eficiente de gestão de contatos, a solução atua como um CRM para WhatsApp e Meta, com recursos quem permitem organizar conversas, acompanhar históricos e dar mais fluidez ao relacionamento com clientes.
Um dos grandes diferenciais do Chat C&M é o uso preciso e estratégico da inteligência artificial. A plataforma opera com agentes inteligentes que podem atuar como supervisores e operadores para personalização de tarefas. Esses agentes seguem diferentes modelos de atuação e abordagens, executam fluxos de trabalho e acionam funcionalidades da plataforma de forma autônoma, conforme regras e objetivos pré-definidos.
“O que vemos no mercado são empresas tentando crescer o atendimento sem estrutura, acumulando retrabalho e desgaste interno”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M. “O Chat C&M ajuda a organizar esse fluxo, trazendo automação, inteligência e visibilidade para a operação. É uma solução que contribui para tornar o atendimento mais eficiente tanto para as equipes quanto para os clientes.”
Tecnologia aplicada à gestão do atendimento
O Chat C&M centraliza todas as interações em um único ambiente, evitando perdas de informação e permitindo que diferentes áreas atuem de forma integrada. O chatbot realiza o primeiro atendimento, respondendo dúvidas frequentes e qualificando a demanda logo no início da conversa. Quando necessário, o sistema direciona automaticamente o atendimento para o setor correto, como vendas, suporte, financeiro ou agendamentos, de acordo com regras definidas pela própria empresa.