Bruno Nóbrega (*)
A Black Friday representa um dos momentos mais importantes do calendário comercial, mas seus desafios vão além das metas de faturamento. Em um período marcado pelo aumento dos acessos, das transações digitais e da interação entre diferentes sistemas, as empresas precisam demonstrar não apenas capacidade de atender à demanda, mas também maturidade para manter suas operações funcionando diante de imprevistos. A data oferece, assim, uma oportunidade para avaliar um aspecto fundamental da gestão empresarial: o quanto uma organização está preparada para operar sob pressão sem perder eficiência, visibilidade e capacidade de resposta.
A dimensão dessa responsabilidade acompanha o crescimento do comércio eletrônico. Uma projeção da Confi, em parceria com o E-Commerce Brasil, estima que as vendas on-line no país movimentem R$ 13,3 bilhões entre 26 e 29 de novembro de 2026, um avanço de 20,7% em relação ao mesmo período do ano anterior. Esse cenário enfatiza a importância de uma infraestrutura tecnológica capaz de acompanhar a expansão dos negócios. Afinal, à medida que as operações se tornam mais digitais e interdependentes, a continuidade dos serviços passa a depender de uma combinação cada vez mais estreita entre tecnologia, processos e pessoas.
É nesse contexto que a cibersegurança precisa ser compreendida como parte do planejamento estratégico, e não apenas como uma atividade técnica. Preparar uma operação para um período de alta demanda significa considerar não somente sua capacidade de processamento, mas também como a organização identifica situações atípicas, compartilha informações entre equipes e responde a ocorrências que possam afetar o funcionamento dos serviços. A maturidade de uma empresa não está na ausência absoluta de imprevistos, mas na capacidade de enfrentá-los de maneira coordenada.
Essa preparação também passa pela forma como as organizações estruturam seus recursos tecnológicos. O mercado oferece soluções especializadas para diferentes necessidades de segurança, permitindo que as empresas desenvolvam estratégias cada vez mais alinhadas aos seus riscos. O desafio está em fazer com que essas tecnologias trabalhem de maneira integrada, fornecendo informações úteis para a tomada de decisões e permitindo que as equipes tenham uma visão consistente do ambiente monitorado.
Não canso de reforçar que a eficiência da segurança depende menos da quantidade de ferramentas disponíveis do que da capacidade de utilizá-las de forma coordenada. Uma infraestrutura bem planejada precisa permitir que diferentes soluções compartilhem informações, que os alertas sejam avaliados em seu contexto e que os responsáveis consigam agir com clareza diante de uma ocorrência. Quando tecnologia, processos e equipes operam de maneira articulada, a empresa ganha não apenas capacidade de proteção, mas também melhores condições para administrar sua operação.
A Black Friday oferece um exemplo concreto dessa necessidade. Durante o período, plataformas de comércio eletrônico, meios de pagamento, sistemas de gestão, fornecedores e canais de atendimento precisam funcionar de forma sincronizada. Uma ocorrência em qualquer uma dessas frentes pode exigir decisões rápidas e colaboração entre diferentes áreas. Por isso, a preparação deve considerar a operação como um todo, em vez de tratar cada sistema ou departamento como uma estrutura independente.
O cenário de ameaças digitais enfatiza a importância dessa abordagem. Em uma análise sobre ameaças na temporada de festas de 2025, a Fortinet identificou mais de 18 mil domínios relacionados a feriados, Natal, Black Friday e promoções relâmpago, dos quais pelo menos 750 foram confirmados como maliciosos. O levantamento ilustra como períodos de intensa atividade comercial também exigem atenção à proteção dos ambientes digitais. Mais do que reagir a ameaças específicas, cabe às empresas desenvolver condições para reconhecer comportamentos suspeitos, avaliar possíveis impactos e coordenar respostas sem comprometer desnecessariamente a continuidade dos serviços.
Essa capacidade depende de planejamento prévio. A definição de responsabilidades, os procedimentos para comunicação de incidentes, a revisão de acessos e os testes de recuperação de dados ajudam a estabelecer uma resposta organizada quando algo não ocorre conforme o esperado. Da mesma forma, exercícios que simulam situações críticas permitem identificar lacunas nos processos e esclarecer como as diferentes equipes devem atuar. O objetivo não é prever todas as possibilidades, mas reduzir a dependência de decisões improvisadas em momentos de pressão.
Outro aspecto importante é o envolvimento da liderança. A continuidade dos negócios não pode ficar sob responsabilidade exclusiva das equipes de tecnologia ou segurança da informação, pois eventuais interrupções podem afetar diretamente o atendimento, a receita, a logística e o relacionamento com parceiros. Cabe à gestão garantir que as prioridades estejam claras, que os recursos sejam adequados e que as áreas envolvidas compartilhem uma compreensão comum dos riscos e das responsabilidades.
Essa visão também contribui para uma utilização mais estratégica da tecnologia. Em vez de avaliar a segurança apenas pelo número de soluções contratadas ou pela quantidade de alertas identificados, as empresas podem considerar indicadores relacionados à capacidade de detectar ocorrências, coordenar respostas e recuperar serviços. Essa perspectiva aproxima a cibersegurança dos objetivos do negócio e permite avaliar sua contribuição para a estabilidade e a eficiência das operações.
A Black Friday, portanto, pode ser entendida como um exercício de maturidade empresarial. A data concentra demandas e pressões que ajudam a revelar como os processos funcionam na prática, mas as lições vão além do período promocional. Organizações que investem na integração de suas tecnologias, na preparação das equipes e na clareza dos procedimentos constroem condições mais consistentes para enfrentar mudanças, responder a imprevistos e sustentar seu crescimento.
(*) CEO e fundador do Grupo NTSec.