Estudo nos EUA destaca a fadiga pelo elevado número de serviços disponíveis: muitos assinantes estão caindo em um padrão de assinar para assistir a um conteúdo específico e depois cancelar
Nos últimos anos, os serviços de streaming remodelaram a forma como os americanos consomem mídia. Entre Netflix, Apple TV+, Hulu, Disney+, Max e mais, as opções parecem infinitas. Mas, à medida que o número de plataformas de streaming aumenta, também aumenta a fadiga da assinatura. Os consumidores estão ficando cansados de gerenciar várias assinaturas? Como os serviços de streaming podem manter seus públicos engajados e inscritos?
Estamos chegando a um ponto de saturação?
A fadiga de assinatura é um problema real. Os resultados dos EUA para Estudo Global de Streaming apontam que 42% dos assinantes sentem que têm muitas assinaturas de streaming e que quase metade dos assinantes planeja cancelar uma assinatura no próximo ano. Muitos assinantes estão caindo em um padrão de assinar para assistir a um conteúdo específico e depois cancelar depois de assisti-lo.
O estudo da Simon-Kucher sobre os serviços de streaming revelou um aumento no número de assinaturas por pessoa, de 3,2 para 3,6, impulsionado pelo menos em parte por uma repressão ao compartilhamento de senhas e pela disponibilidade de planos de menor preço e suportados por anúncios.
Embora essas sejam alavancas eficazes para impulsionar novas assinaturas líquidas, as plataformas de streaming precisam encontrar maneiras adicionais de reter seus assinantes.
A ascensão do Bundling: uma resposta estratégica
Ao oferecer pacotes que combinam vários serviços a um preço com desconto, as plataformas de streaming podem fornecer mais valor aos seus clientes e retê-los melhor em seu ecossistema – resultando em maior valor de vida útil do cliente. Os pacotes também ajudam a atrair novos assinantes, incentivando o teste para alguns clientes que, de outra forma, não teriam se tornado assinantes.
Por exemplo, a Disney oferece um pacote suportado por anúncios que inclui Disney+ (US$ 7,99), Hulu (US$ 7,99) e ESPN+ (US$ 10,99) por apenas US$ 14,99 por mês (~US$ 12 mais barato por mês). Outros pacotes incluem Netflix, Apple TV+ e pacote Peacock (StreamSaver) e o pacote Disney+, Hulu e Max (a ser lançado).
A ciência por trás dos pacotes de sucesso
Quando feito corretamente, agrupar diferentes produtos e serviços pode aumentar significativamente as taxas de retenção. Um componente-chave do agrupamento bem-sucedido é garantir que a oferta combinada com desconto gere volume suficiente por meio de retenção e/ou conversão aumentadas para compensar a potencial canibalização de receita daqueles que teriam assinado a preços mais altos de qualquer maneira.
Para plataformas de streaming, isso significa selecionar cuidadosamente serviços complementares que agreguem valor real ao consumidor. Por exemplo, um pacote que inclui um serviço popular de streaming de filmes, um canal de esportes e uma plataforma para crianças pode atender a diversas preferências de visualização dentro de uma casa.
A experiência da Simon-Kucher mostra que a agregação aumenta a propriedade do produto em 1,5 a 2 vezes, em média, em tecnologia de consumo e é uma parte essencial do manual de entrada no mercado para empresas de tecnologia à medida que amadurecem.
Olhando para o futuro: o futuro do streaming
As plataformas de streaming estão em uma encruzilhada. Elas não estão apenas competindo por uma fatia da carteira, mas também estão competindo contra conteúdo de formato curto nas mídias sociais por uma fatia do tempo de streaming.
O conteúdo sempre desempenhará um papel em levar assinantes para uma plataforma, mas, conforme o mercado amadurece, alavancas comerciais como o empacotamento se tornarão cada vez mais importantes. Dito isso, as plataformas de streaming devem tomar cuidado para evitar as armadilhas da indústria de TV a cabo que elas uma vez interromperam.
Com novas formas de conteúdo econômicas, como as mídias sociais, surgindo, é crucial que os serviços de streaming permaneçam ágeis e sintonizados com as tendências e preferências do consumidor.