E-commerce especializado em itens de
iluminação adotou Sistema de
Atendimento Inteligente e Chat
NeoLive em prol de maior rapidez no
tempo de resposta aos e-consumidores
Loja virtual já traz uma média de
80% de resolução de dúvidas pelo
Sistema de Atendimento Inteligente
Com o objetivo de aperfeiçoar o
relacionamento online com o público-
alvo, a Yamamura, maior empresa no
ramo de iluminação da América
Latina, contratou a NeoAssist, uma
das principais empresas de
desenvolvimento de ferramentas para
atendimento ao cliente. A empresa
foi responsável pela implantação do
Sistema de Atendimento Inteligente e
do Chat NeoLive.
Pelo Sistema de Atendimento
Inteligente, a empresa traz ao e-
consumidor da Lustres Yamamura
respostas rápidas para dúvidas
comuns, sem intervenção humana, 24
horas por dia, mostrando inúmeras
informações que facilitam a gestão
do contato com o cliente, além de
trazer informações comportamentais
relevantes em relação ao e-
consumidor. A loja virtual já traz
uma média de 80% de resolução de
dúvidas pelo Sistema de Atendimento
Inteligente.
Já o Chat NeoLive ajuda com o
controle total dos atendimentos em
tempo real, além de integração do
histórico do consumidor,
independente do canal que ele
acessa. A ferramenta possibilita
também uma redução do TMA (Tempo
Médio de Atendimento), pois informa
uma resposta automática ao
atendente, de acordo com a pergunta
formulada pelo e-consumidor.
“Trabalhamos com produtos
específicos e tínhamos a necessidade
de conseguir proporcionar um
atendimento em tempo real para
nossos e-consumidores. Isso foi
possível com a plataforma da
NeoAssist, que nos ajudou a diminuir
em torno de 6% as ligações do 0800 e
até os telefonemas para nossas lojas
físicas”, afirma Silvia David,
responsável pelo E-Commerce da
lustres Yamamura.
As ferramentas adotadas pela
Yamamura conseguem atender
prontamente o consumidor e responder
perguntas como horário de
funcionamento e endereço das lojas,
formas de pagamento, informações de
entrega e informações específicas de
determinados produtos, entre outros.