Empresa especializada em CRM e
Contact Center implementa WorkCenter
para atender a demanda dos
consumidores multicanais
Buscando inovações tecnológicas para
atender de forma mais eficiente os
consumidores multicanais, a
YelloHello, empresa especializada em
CRM e Contact Center, investiu na
implantação da plataforma Workcenter
da XGEN, empresa especializa no
desenvolvimento de sistemas para
atendimento ao cliente.
O Workcenter é um software de
atendimento virtual que viabiliza o
relacionamento de empresas com seus
públicos estratégicos por meio da
internet, auxiliando nos processos
de venda, atendimento e suporte, sem
a necessidade de ligações
telefônicas.
“A preferência por atendimento
multicanal tem crescido a cada dia.
Com esse crescimento, os clientes
hoje não apenas escolhem de qual
forma querem interagir com as
empresas, bem como relatam suas
experiências, expectativas e
manifestações rapidamente por esses
canais. E, ao implementar o
WorkCenter buscamos atender de forma
mais eficiente esta nova realidade”,
afirma Mariana França, diretora de
Contact Center da YelloHello
Relationship Intelligence.
A plataforma atende cerca de 50
usuários, distribuídos em seis
operações diferentes. Em média, a
solução realiza 18,2 mil
atendimentos por mês, sendo 70%
atendidos pelo gerenciador de e-mail
e 30% via chat online e redes
sociais.
“O WorkCenter conseguiu unificar em
uma plataforma vários canais de
comunicação, o que facilita muito o
acompanhamento e o controle das
operações por parte dos nossos
gestores. Estamos utilizando a
ferramenta há alguns meses e já é
perceptível a evolução dos nossos
índices de eficiência e
produtividade com qualidade”,
completa Mariana.