Soluções omnichannel conectam canais físicos e digitais e transformam a relação entre marcas e consumidores, com destaque para os ecossistemas desenvolvidos pela Alphacode
A omnicanalidade deixou de ser uma tendência e se consolidou como estratégia essencial para negócios que buscam oferecer experiências contínuas e personalizadas. A experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa central. Segundo o relatório “State of the Connected Customer” da Salesforce (dados de 2024), 86% dos consumidores afirmam que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos e serviços e, no varejo, saúde e alimentação, essa exigência tem impulsionado o uso de plataformas integradas que unificam lojas, aplicativos, sites e canais de atendimento em um mesmo ecossistema.
Segundo Rafael Franco, CEO da Alphacode, empresa especializada no desenvolvimento de aplicativos e plataformas digitais, a integração total entre canais é hoje um dos pilares da fidelização. “O consumidor não enxerga mais fronteiras entre o físico e o digital. Ele quer comprar, agendar ou ser atendido no canal que preferir, com a mesma qualidade e fluidez. Nosso papel é desenvolver soluções que tornem essa jornada integrada, sem fricções”, afirma o executivo.
A Alphacode é responsável por ecossistemas digitais de grandes marcas como Madero, China In Box e Domino ‘s Pizza. Entre as soluções desenvolvidas pela empresa estão plataformas que centralizam pedidos, sincronizam estoques e integram pagamentos, programas de fidelidade e atendimento em tempo real. Essa abordagem omnichannel permite que negócios acompanhem o comportamento do cliente em diferentes pontos de contato e tomem decisões baseadas em dados.
O avanço da personalização é outro fator decisivo. “As empresas estão aprendendo a usar dados de forma estratégica. Quando a plataforma identifica padrões de consumo e recomenda produtos de acordo com o perfil do usuário, ela cria valor e aumenta a probabilidade de recompra”, explica Franco.
A importância de uma estratégia unificada é clara: segundo um estudo da Harvard Business Review, consumidores que interagem com marcas em múltiplos canais gastam, em média, 10% a mais online do que aqueles que utilizam apenas um ponto de contato. No setor de alimentação, por exemplo, a integração entre aplicativos de delivery, totens e pontos de venda físicos permite reduzir custos operacionais e ampliar margens, movimento observado em soluções como o AnyFood, da Alphacode, que centraliza pedidos e cardápios, aumentando em até 30% a eficiência operacional das redes.
Na saúde, a tendência também se fortalece. Clínicas e operadoras têm adotado plataformas que conectam agendamento online, atendimento remoto e prontuário eletrônico, oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada. “O paciente digital quer autonomia, conveniência e segurança. Integrar canais é garantir continuidade no cuidado, não apenas no atendimento”, observa Franco.
Para o especialista, a unificação dos canais é um passo natural da transformação digital e deve se expandir com o avanço de tecnologias como inteligência artificial e análise preditiva. “A omnicanalidade é mais do que presença digital; é coordenação inteligente entre os pontos de contato. As marcas que entenderem isso primeiro serão as que criarão relações mais duradouras com seus clientes”, conclui.