A Centric System, empresa
especializada em Tecnologias para a
Centralização de Sistemas, selou
parceria com a empresa portuguesa
BeAnywhere para a distribuição
nacional do software BeAnywhere
Support Express, que permite o
acesso remoto a qualquer máquina
Windows com objetivo de suporte
técnico ou administração remota.
Dentre os principais diferenciais da
solução está a possibilidade de
gerenciar as ações dos prestadores
de suportes. Com a ferramenta, o
gestor tem acesso a vídeos dos
atendimentos, conhecimento do
desempenho dos operadores,
relatórios de atendimentos, pesquisa
de satisfação, administração das
máquinas remotas por cliente, dentre
outras funções. Além disso, o
BeAnywhere possui uma API de
integração que permite que o usuário
coloque um botão de suporte em sites
ou mesmo faça a integração num
sistema de ServiceDesk ou aplicações
como ERP, por exemplo.
Outro diferencial é em relação às
formas de licenças para uso da
ferramenta. Além das formas usuais
de contratação mensal e anual
(SaaS), o BeAnywhere permite que o
software seja contratado sob
demanda, de forma pré-paga,
determinado-se um número de sessões
de suporte.
O CEO da Centric System, Otto
Pohlmann, acredita que o produto irá
contribuir para o crescimento da
empresa. “Estamos integrando uma
solução que nos permitirá explorar
novos mercados, como o de empresas
desenvolvedoras de software que
necessitem prestar suporte. É um
produto que nos traz muita
flexibilidade para atender empresas
de todos os tamanhos. Acredito que a
solução resultará em um crescimento
de 30% no nosso faturamento para
2013”, diz.
