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<p><img src="images/artigos/2016/andre_renato_magic.png" border="0" width="75" height="98" style="float: left; margin: 5px;" /></p>
<p>André Renato Ramos (*)<br /><br /><span style="font-size: 12.16px; line-height: 15.808px;">O uso de sistemas especialistas como eCommerce, CRM, ECM, TMS, controle da produção, entre outros, vem ganhando extrema relevância na busca por eficiência nos processos empresariais e ganhos de produtividade.<br /><br /></span>A empresa que contratar um novo software especialista e não considerar a integração desta nova aplicação com o sistema central de gestão – ERP, pode ter grandes perdas relacionadas à produtividade e consequentemente tempo e dinheiro.</p>
<p>Neste cenário a integração tem sido subestimada pelos dois lados:</p>
<p>- Do lado do Fabricante do Software que preocupado em garantir a venda de seu produto, muitas vezes não orienta adequadamente o cliente final sobre a necessidade de um projeto de integração ou acredita que a integração a partir de templates resolvem todas as variantes dos projetos. O estresse e desgaste entre o cliente e o fabricante podem ser evitados se o vendedor orientar o comprador adequadamente forma consultiva.</p>
<p>- Do lado do Cliente Final, a integração é subestimada geralmente por falta de conhecimento, de visão sistêmica e visão de futuro do uso da nova aplicação adquirida.</p>
<p>“Em muitas empresas a comunicação entre sistemas pode ser feita a partir de APIs básicas ou com a transferência de dados para outro software via arquivos texto ou planilhas. Isso funciona para pequenos volumes de dados, mas é um grande problema quando envolve ambientes complexos de TI. Imagine uma integração via troca texto entre um CRM em nuvem com um ERP que recebem dados de várias filiais e ainda tem que coletar informações de uma aplicação mobile da equipe de vendas, por exemplo. É difícil ver êxito nesse tipo de situação.</p>
<p>Quando o assunto integração fica em segundo plano, problemas aparecerem e o caos que pode ser estabelecido nunca será resolvido sem um projeto sério de integração, com o uso de plataformas especialistas neste tipo de atividade e sem improvisações.</p>
<p><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">Considerar integração ao adquirir um novo software também deve envolver t</span><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">odas as partes envolvidas na aquisição de software devem considerar a integração como mecanismo vital para garantir o melhor aproveitamento das novas aplicações e os legados existentes.</span></p>
<p><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">Estas questões básicas devem envolver:</span></p>
<p>- Como será a comunicação entre o novo sistema e o ERP?<br /><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">- Quem vai executar o projeto de integração? O fabricante ou o cliente?<br /></span><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">- O fabricante possui uma API para isso? Ela é aderente às necessidades do projeto? Ela pode ser adaptada?<br /></span><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">- No caso do fabricante indicar uma plataforma de integração de um parceiro, ela cumpre o que promete? Possui casos de sucesso em cenários semelhantes?<br /></span><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">- As áreas de negócios e de TI do cliente estão envolvidas no projeto?<br /></span><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">- Quais os processos de negócios devem ser integrados e quais os fluxos de informações desses processos devem ser considerados?<br /></span><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">- Em caso de alteração futura dos processos ou dos sistemas, quem será responsável pela manutenção da integração? Qual a facilidade de se executar essa manutenção no futuro?</span></p>
<p><span style="font-size: 12.16px; line-height: 1.3em;">Se a integração não for priorizada, o cliente compra um sonho e recebe um pesadelo.</span></p>
<p>A empresa que não pensar a integração perderá muito se não conseguir conectar corretamente – e de maneira automatizada – o novo sistema adquirido ao atual sistema ERP.</p>
<p>Integração não é um “detalhe” e não pode ficar em segundo plano.</p>
<p><em>(*) Gerente de Negócios e Canais da Magic Software Bra</em>sil</p>
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