Zazen Water projeta uma economia de US$ 170 mil por ano ao integrar o CRM com e-Commerce

<img src=”images/cases/2021/zazen_magic_450.jpg” border=”0″ width=”450″ height=”309″ style=”float: right; margin: 5px;” />A <a href=”http://www.zazenalkalinewater.com.au”>Zazen Water</a>, fabricante de sistemas de alcalinização de água para o consumo humano, contratou a <a href=”http://www.magicsoftware.com.br”>Magic Software</a> para automatizar pedidos online de ponta a ponta, visando facilitar o atendimento aos seus clientes em tempo real, 24 horas por dia durante todo o ano, por meio de um portal de autoatendimento low touch, sem o contato humano.
O projeto de interação dos sistemas envolvidos nos processos de vendas proporcionará uma economia de mais de USD 170 mil de economia anual para a empresa por meio da melhoria na produtividade, além de resultar em um aumento de 30% no volume de vendas trimestrais durante o período de isolamento social imposto pela pandemia da Covid-19. .
Os produtos de sistemas de água Zazen incluem sistemas de água alcalinos, filtros de chuveiro e peças de reposição e sua equipe de atendimento realizava muitas tarefas manuais para a execução e controle dos processos em departamentos de operações de back-end.
Como muitas outras empresas com limitação na comunicação de dados entre o sistema de CRM e o e-commerce, os processos de vendas e atendimento aos clientes da Zazen Water eram prejudicados, com ineficiências, atrasos e erros.
Cada pedido feito através do WooCommerce tinha que ser levado manualmente para o SugarCRM. Além disso, uma vez que os produtos estavam prontos, a entrega tinha que ser agendada manualmente através do sistema do serviço de postagem de produtos.
Para piorar as coisas, como o processo dependia inteiramente da equipe, nenhum processamento poderia acontecer nos fins de semana. Como resultado, havia muito trabalho todas as segundas-feiras. Com apenas 8 pessoas, esse era um ponto significativo a ser resolvido.
Para solucionar o problema, a empresa buscou uma alternativa profissional para integrar o CRM ao WooCommerce e agilizasse todo o processo de pedidos. A Zazen tinha 4 objetivos principais para este projeto:
- Melhorar a eficiência e cumprir os prazos de entrega automatizando os pedidos online; - Melhorar o CRM e a precisão dos dados dos clientes; - Eliminar o trabalho manual para a entrada de dados e abolir as tarefas repetitivas; - Realizar o projeto de integração sem os especialistas de TI da companhia.
De acordo com Janet Parker, CEO e cofundadora da Zazen, “Após a automação do processo, o pedido de vendas agora é sincronizado no SugarCRM e a entrega dos produtos é agendada automaticamente no portal de postagem de produtos. Isso economiza tempo e esforços valiosos dos funcionários da Zazen, resultando em maior produtividade, eficiência e precisão.”
Maior precisão e integridade de dados
Ao remover os processos manuais do processo de vendas, a Zazen Water foi capaz de melhorar a precisão dos dados das informações que fluem para o sistema CRM e outros sistemas de terceiros baseados em nuvem. A precisão aprimorada dos dados se tornou um componente importante no crescimento futuro da empresa.
”O Magic xpi abriu caminho para crescermos de forma significativa / exponencial nos próximos anos. Isso é uma grande mudança para nós. A solução é altamente escalável e permite que os pedidos sejam processados diariamente, independentemente do volume existente, atendendo a todos os SLAs internos e do cliente.”, afirma Janet.
Melhoria da produtividade e aumento da competitividade
Ao liberar a equipe da responsabilidade da inclusão de dados, para tarefas de alto valor mais significativas, a experiência geral do funcionário foi melhorada drasticamente, resultando em aumento da produtividade e do moral da equipe, segundo avalia a CEO da empresa. “O aumento das vendas também é resultado do projeto de integração, uma vez que o processo de vendas agora é muito menos trabalhoso”, afirma.
Graças ao sucesso da Fase I do projeto de automação com Magic xpi, a Zazen decidiu avançar com a Fase II – mudando de WooCommerce para a plataforma de comércio eletrônico Shopify e contará com o apoio da equipe da Magic Software para desenvolver um conector entre o Shopify e o Xero Contábil.