A Verint anuncia o lançamento de uma versão atualizada de sua solução para gestão da força de trabalho, Impact 360 Workforce Management. A ferramenta ajuda os contact centers a simplificar o agendamento de turnos e a previsão de pessoal necessário, além de fornecer recursos para gerenciamento de desempenho e aprendizagem eletrônica à distância (e-Learning).
As novas funcionalidades do Impact 360 Workforce Management permitem que as empresas reduzam os custos por meio da programação adequada de pessoal, de acordo com a carga de trabalho. Além disso, possibilita um melhor atendimento, agendando os agentes certos, com as habilidades certas, nos horários certos. Por último, as companhias podem elevar a eficácia dos atendentes e o índice de retenção, oferecendo oportunidades de aprendizagem eletrônica e recursos de auto-atendimento para os agentes.
“Baseada em recursos analíticos, a solução ajuda as organizações a melhorar todos os processos administrativos do back-office que determinam a entrega dos serviços”, explica o country manager da Verint Brasil, Marcelo Pereto.
A seguir, seguem os destaques da nova versão do software da Verint:
– Agente My Adherence: A nova tela do agente “My Adherence” permite que os agentes controlem suas atividades diárias, seguindo ao máximo a programação definida. As visualizações da tela foram aprimoradas para oferecer mais informações sobre a atuação dos agentes do call center para as empresas melhor monitorarem e gerenciarem as atividades dos atendentes;
– Turnos de Um Minuto e Eventos de Turnos: A inclusão dos recursos “One-Minute Shifts” e “Shift Events” permite que os gerentes programem os turnos egerenciar o desempenho da força de trabalho, de forma a se alinhar mais efetivamente com as exigências operacionais;
– Painéis integrados: Os painéis integrados permitem que os usuários podem visualizar as informações e os gráficos necessários para tomar decisões operacionais