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Solução omnichannel incorpora atendimento por vídeo na mesma posição de atendimento integrado ao WhatsApp

Publicado em Atualidades
07 Outubro 2021

A Plataforma Calliope também pode ser usada para reuniões remotas entre as equipes internas ou com clientes, facilitando a comunicação com foco na colaboração e nos negócios

A UC2B, fornecedora de soluções integradas para a comunicação unificada empresarial, anuncia uma nova versão de sua solução omnichannel que incorpora a capacidade de realizar atendimento por vídeo no mesmo canal de atendimento integrado ao WhatsApp.

Entre as principais funcionalidades da plataforma Calliope, estão a realização de reuniões instantâneas, com até 30 usuários ativos, enviar convites por e-mail e integração com as principais soluções de agenda e lembretes por SMS. A solução também pode ser integrada aos principais sistemas de CRM e de Service Desk, com capacidade de compartilhamento de tela durante as chamadas e de vídeos com o Youtube. Também oferece um canal de chat entre os participantes.

A solução oferece também uma ampla gama de funcionalidades baseadas em omnichannel como atendimento em call center via WhatsApp que permitem potencializar a comunicação com clientes, incluindo o envio de mensagens e áudios, imagens, propostas e contratos, com controle via protocolo de entrega, histórico de atendimento. Permite criar grupos privados, oferece script de agentes e transferência de atendimento. Recursos de gestão também são oferecidos, tais como desempenho de atendimento, relatórios, entre outros.

A nova funcionalidade faz parte da plataforma de comunicação integrada Calliope, que oferece todas as ferramentas de Call Center, PABX IP, OMNI Channel e Videoconferência ,integradas em um ambiente em nuvem ou rede local, com gerenciamento Web e multi idiomas.

Wellington Merluzzi, CTO da UC2B, comenta que a incorporação da nova funcionalidade à plataforma Calliope ajuda as empresas em um dos seus maiores desafios: melhorar a comunicação com o cliente através de diferentes canais. "A proposta omnichannel da plataforma Calliope e a incorporação do recurso de vídeo irão garantir um atendimento mais humanizado e ampliar a capacidade de unificação da resposta e da interatividade com o seu público", acrescenta.

 

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