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Plataforma de comunicação e atendimento com Inteligência Artificial para Cidades Inteligentes da Velip ganha novas funcionalidades

Publicado em Atualidades
18 Julho 2019

Solução realiza e monitora a comunicação interativa e automatizada com os cidadãos via chatbot e voicebot, telefonia fixo e móvel, WhatsApp, Facebook Messenger e Assistente do Google

A Velip Tecnologia, desenvolvedora de aplicações de atendimento e comunicação com Inteligência Artificial cognitiva, anuncia as mais recentes funcionalidades da sua plataforma de comunicação e atendimento automatizados meio de Chatbot e Voicebot em múltiplos canais de telefonia e digitais, com foco nas necessidades das cidades no relacionamento com moradores, usuários dos equipamentos e serviços públicos e com a população em geral.

A plataforma Velip é foi projetada para automatizar avisos, alertas de emergências sobre iminência de desastres físicos e ambientais, orientações, campanhas de saúde (alerta de dengue, vacinação, prevenção), entre outras ações programadas ou emergenciais, disque-denúncia, envio de boletos de cobrança de impostos e taxas municipais. As atividades nas escolas, centros esportivos, unidades de saúde, centros comunitários, obras na cidade, festas e comemorações municipais também são consideradas.

Entre as novas funcionalidades está a interação em linguagem natural , que permitem criar agentes públicos virtuais 24 horas por dia respondendo por texto em Whatsapp, Facebook Messenger ou Webchat e por voz via Assistente do Google, disponível em qualquer Android ou pelos novos "smart speakers" (Amazon Echo, Apple HomePod e Google Home). A capacidade de transcrição com precisão foi melhorada, o que permite a plataforma atingir quase 100% do entendimento de máquina à fala humana.

"As mais modernas tecnologias de Inteligência Artificial são aplicadas na plataforma para garantir uma conversa natural, sem um fluxo sequencial, e que garante agente virtual – o bot – a ouvir, falar, ler e escrever", comenta diretor de tecnologia da Velip, José Roberto Aragão. "A evolução de nossa plataforma está apoiada na aproximação do atendimento humanizado, o que dá ao usuário atendido a confiança necessária para poder interagir e se relacionar com uma máquina, um bot. Esta confiança somente vem sendo aumentada graças à evolução da comunicação cognitiva de nossa plataforma, acrescenta.

Outros recursos que receberam melhorias

Classificação facilitada com grupos de pessoas e localização geográfica - O sistema pode ser programado com os dados dos destinatários subdivididos em grupos, os quais podem ser classificados por parâmetros, tais como bairros, regiões, CEPs e mesmo logradouros;

Textos para Áudio - Permite que textos das mensagens sejam convertidos em áudio (voz masculina ou feminina), além de possibilitar a utilização de áudios pré-gravados via telefone, PC ou aplicativos para dispositivos móveis;

 

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