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DB1 anuncia a Predize, plataforma para SAC com Inteligência Artificial e Machine Learning

Publicado em Atualidades
16 Julho 2019

O sistema agiliza o atendimento ao consumidor e possibilita aos lojistas de venda online o atendimento em um só painel, independente do número de marketplaces nos quais vende

O Grupo DB1 anuncia o lançamento da Predize, uma plataforma de SAC inteligente, especializada em otimizar o atendimento ao consumidor e pensada para quem vende em marketplace. O objetivo do Predize é oferecer uma experiência positiva aos consumidores e aos lojistas durante a jornada de compras em marketplaces. A solução possibilita centralizar o atendimento ao consumidor em um só painel, independente do número de marketplaces nos quais vende, de maneira ágil, além de reduzir drasticamente o tempo e esforço investido pelas equipes de atendimento em múltiplos canais de contato.

Além de centralizar múltiplas contas e canais, o sistema conta com Inteligência Artificial e utiliza Machine Learning para aprender mais e mais à medida que coleta, processa e compara dados. De maneira dinâmica, o Predize é capaz de entender corretamente o contexto, avaliar as possibilidades e sugerir soluções para os problemas dos consumidores.

Rogério de Souza, diretor de inovação do Grupo DB1, explica que o grupo já contava com outras iniciativas junto ao mercado de e-commerce e marketplaces como o ANYMARKET, plataforma de vendas em marketplaces, e o Koncilia, o primeiro software de conciliação de pagamento dos marketplaces do mercado. "Nossa experiência no segmento nos fez perceber a dor dos sellers em relação ao atendimento ao consumidor nos marketplaces: um processo moroso, com grandes equipes envolvidas no processo de atendimento e, por envolver muita gente, aconteciam muitos erros e atrasos. Em consequência, a reputação da loja online junto aos marketplaces caía drasticamente e a percepção do consumidor final em relação à loja era decepcionante", explica.

"Com o know-how de 19 anos de experiência do Grupo DB1 no ecossistema de e-commerce e atentos às necessidades do novo consumidor final ao se relacionar com as marcas, nasceu o Predize, uma plataforma que atende com agilidade o consumidor final que compra dos marketplaces e facilita o processo de atendimento por parte dos sellers preservando reputação e satisfação", explica Rogério.

Para Gustavo Sebastiani, gerente de e-commerce da Marca Seleta, "tínhamos muita dificuldade para fazer o controle dos SACs por termos múltiplos usuários. Com a contratação do Predize, atendemos muito mais rápido e com menos esforço e garantindo a satisfação de nossos clientes."

Outras funcionalidades do Predize são:

Respostas padrão: Para os casos em que a inteligência artificial não é capaz de solucionar, é possível cadastrar respostas predefinidas e editá-las de acordo com o detalhamento necessário para a resposta ao consumidor final.

Atalhos de teclado: Pensando na agilidade do atendimento, as principais ações do sistema também podem ser realizadas usando atalhos de teclado.

Informações gerenciais: Para ajudar na tomada de decisão do gestor de SAC o Predize gera relatórios estratégicos e operacionais do atendimento ao cliente, como tempo médio de atendimento, volume de atendimento, por canal, conta, motivo de contato etc.

O Predize acaba de ser lançado e já foi implementado por empresas como Marca Seleta, Vitrino, Synapcom, além de algumas marcas ligadas à companhia de full service para e-commerces.

 

 

 

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