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T-Systems Brasil renova certificação SAP PCoE

Publicado em Atualidades
01 Fevereiro 2019

Habilitada para prestar suporte de 1º e 2° níveis aos clientes, companhia continua a comercializar também as licenças de produtos SAP

A T-Systems do Brasil acaba de ter renovada sua certificação SAP PCoE (Partner Center of Expertise), conquistada em 2017. Foi esta certificação que habilitou a companhia a ampliar seu portfólio de ofertas SAP ao mercado brasileiro, incluindo a comercialização de licenças.

O head de soluções SAP da T-Systems Brasil, Marcio Miranda, lembra que a conquista da certificação SAP PCoE foi um divisor de águas na relação entre as duas companhias. "A certificação nos habilitou a prestar suporte e manutenção de 1º e 2° níveis para nossos clientes, suportando a própria SAP nesta função, além de comercializar licenças de seus produtos", diz.

Para conceder ou renovar a certificação PCoE, a SAP exige que seus parceiros tenham consultores certificados no atendimento a incidentes de suporte e que utilize a solução SAP Solution Manager como plataforma de gerenciamento de chamados de suporte. A solução é composta de um conjunto de ferramentas de gestão que facilitam o suporte técnico e o desenvolvimento de projetos.

Numa segunda etapa, o parceiro passa por um processo de auditoria, onde comprova que segue os modelos e padrões determinados pela SAP para a prestação de serviços de suporte. "Um dos aspectos auditados foi a aderência de nossos processos às boas práticas adotadas pela SAP", ressalta Miranda.

Mas não é só. A auditoria realizada pela SAP avaliou itens como estrutura e organização; recursos de pessoal; infraestrutura; estrutura de processos; conhecimento de serviços globais de suporte; ferramentas de suporte; marketing; e parceria de valor agregado.

A certificação SAP PCoE foi criada em 2010 e tem o objetivo de garantir, por meio da certificação de processos de suporte, que os parceiros SAP sigam a metodologia e os processos propostos para garantir a satisfação dos clientes.

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