Você está aqui: HomeFornecedor de TINotícias do FornecedorAtualidadesSAP lança Customer Data Cloud com foco em gestão de dados de terceiros

SAP lança Customer Data Cloud com foco em gestão de dados de terceiros

Publicado em Atualidades
28 Setembro 2018

A solução ajuda os clientes a garantir a conformidade com leis regionais de privacidade de dados e melhorar a experiencia digital de campanhas de marketing

A SAP anuncia a Customer Data Cloud da Gigya, solução que ajuda as empresas a impulsionar relações de confiança com clientes ao oferecer os mais elevados níveis de transparência e controle da utilização dos dados pessoais. A solução garante a conformidade com leis regionais de privacidade, ao capturar de forma centralizada e sincronizar preferências e autorizações dos clientes, de acordo com as regras vigentes em todo o cenário tecnológico digital da SAP e, também ao longo do ciclo de vida do relacionamento com os clientes.

Em vigor desde 25 de maio na União Europeia a Norma Geral de Proteção dos Dados (GDPR, em inglês) e no Brasil desde 14 de agosto sob a lei brasileira de proteção e tratamento de dados pessoais, o lançamento, que inclui SAP Customer Identity, SAP Customer Consent eSAP Customer Profile, atende à demanda dos consumidores e ajuda as empresas que estão sob pressão para cumprir os regulamentos locais e regionais relacionados à privacidade de dados.

"As empresas usam diferentes métodos e dados de terceiros para inferir o que os clientes querem: o resultado é geralmente uma experiência de usuário que deixa muito a desejar", explica Renato Ajauskas, vice-presidente de Customer Experience da SAP Brasil. "A SAP Customer Data Cloud fornecerá aos profissionais de marketing a oportunidade de consultar as preferências dos clientes. Se souberem, com antecedência, quais dados pessoais são utilizados e tiverem controle sobre eles, os clientes serão mais propensos a permitir o uso de desses dados para lhes dar conteúdo e serviços personalizados, assegurando, ao final do processo, melhores experiências", conclui o executivo.

Mais transparência

A SAP CX (Customer Experience) e o CMO Council realizaram uma pesquisa com 165 profissionais de marketing na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, África, América do Sul e Oriente Médio, entre março e abril, que revelou que 75% dos entrevistados acreditam que as regras elevarão os níveis de transparência sobre a maneira como são utilizados os dados de clientes. No entanto, pouco mais da metade afirmou ter um plano em curso para cumprir o GDPR.

"Confiança e transparência são fatores importantes na economia digital", comenta Patrick Salyer, CEO da Gigya. "Para manter um relacionamento bem-sucedido com os clientes, as organizações devem identificar e engajá-los em uma variedade de canais para conhecê-los melhor, sem deixar de respeitar privacidade. As empresas têm agora a oportunidade de transformar o cumprimento das regras em uma vantagem competitiva", acrescenta Salyer.

 

Entre para postar comentários

Login