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NICE inContact apresenta CXone

Publicado em Atualidades
10 Agosto 2017

Solução para Contact Centers totalmente integrada e aberta que combina o sistema de roteamento omnicanal líder do setor com as mais avançadas tecnologias de otimização de força de trabalho, soluções analíticas, automação e inteligência artificial

 

A NICE anunciou o NICE inContact CXone, uma plataforma da nuvem criada com foco na "experiência excepcional ao cliente", atuando de forma "mais inteligente" e respondendo com maior rapidez às expectativas dos consumidores em constante evolução.

A CXone oferece funcionalidades extensivas que atendem às necessidades de organizações de todos os tamanhos, combinando o sistema de roteamento omnicanal, otimização de força de trabalho, soluções analíticas, automação e inteligência artificial. É operado em AWS, utiliza microserviços e baseia-se em uma solução aberta, nativa da nuvem, que oferece total elasticidade, agilidade de inicialização e um nível de confiança incomparável. Além disso, a CXone inclui centenas de APIs (Interface de Programação de Aplicativos) que permitem integrações com dezenas de soluções de parceiros, bem como extensões específicas dos clientes, criando um amplo ecossistema de tecnologias que amplia suas capacidades.

Segundo a empresa, as organizações que migrarem para a CXone podem aproveitar recursos disponíveis apenas em uma plataforma de nuvem verdadeiramente unificada. Elas podem:

- Aumentar e reduzir seu tamanho com total elasticidade, de modo a atender às necessidades operacionais imediatas em um modelo de trabalho de contratação sob demanda;
Concentrar suas energias na inovação da experiência do cliente e não mais nas integrações de infraestrutura;
Conectar as jornadas dos clientes em todos os canais disponíveis de maneira altamente personalizada;
Transformar insights de soluções analíticas inteligentes e de última geração em resultados em tempo real;
Estimular o desenvolvimento do potencial dos funcionários e engajar, motivar e otimizar a força de trabalho;
Agilizar processos e interações por meio de aprendizagem de máquina, inteligência artificial e automação robótica.

A CXone também fornece um roteiro de migração que conduz as empresas de soluções legadas locais e hospedadas para um ambiente nativo da nuvem. Isso pode ser feito no ritmo de cada empresa e, ao mesmo tempo, proteger seus investimentos existentes.

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